Анализ факторов удержания клиентов в сегменте женской обуви на платформах электронной коммерции

В статье систематизированы и проанализированы факторы, которые влияют на удержание клиентов в сегменте женской обуви на платформах электронной коммерции. Актуальность темы детерминирована трансформационными процессами в этой сфере, характеризующимися перманентной модификацией потребительских стратегий, а также необходимостью разработки инновационных подходов к клиентскому взаимодействию. Проблематика фокусируется на комплексном анализе концептуальных основ, идентификации системообразующих условий, определяющих лояльность в цифровом экономическом пространстве. В ходе исследования выявлены основные противоречия между: технологическими возможностями платформ и реальными потребностями покупателей; массовыми маркетинговыми стратегиями и запросом на индивидуализацию; информационной избыточностью и качеством коммуникативного взаимодействия. Основные выводы: удержание клиентов — многофакторная система, требующая продуманного подхода, стратегического видения (в связи с чем предложены авторские рекомендации относительно выработки стратегии); технологические инновации должны базироваться на глубоком понимании психологии потребителя; коммуникативные шаги и действия платформы принципиально важнее технических характеристик товара. Статья будет полезна руководителям электронных торговых площадок, маркетологам, исследователям в области цифровой экономики, специалистам по потребительскому поведению, разработчикам концептуальных моделей клиентоцентричного взаимодействия, потенциал которых распространяется на различные онлайн-ресурсы в сегменте женской обуви.

1. Долженко А.А. Влияние инновационных технологий на развитие маркетплейсов в РФ / А.А. Долженко. Интернаука. 2024. № 223 (339). С. 43–47.

2. Коченова Д. Ценообразование товаров на «Вайлдберриз» / Д. Коченова. – URL: https://anabar.ai/publications/cenoobrazovanie-na-wildberries (дата обращения: 19.11.2024).

3. Ларченко Ю.Г. Инструменты привлечения и удержания клиентов в сети Интернет / Ю.Г. Ларченко, Е.С. Бирюков. Ученые записки Комсомольского-на-Амуре государственного технического университета. 2019. Т. 2. № 1 (37). С. 111–116.

4. Максименко А.Н. Кластерный анализ результатов анкетирования покупателей обуви / А.Н. Максименко, В.В. Костылева, И.Б. Разин. Известия высших учебных заведений. Технология текстильной промышленности. 2024. № 2 (410). С. 80–85.

5. Мищенко Е.В., Шишлянникова Д.А. К вопросу о типовых ошибках реализации стратегий управления социальными медиа с использованием технологий искусственного интеллекта. Ученые записки Российской академии предпринимательства. 2024. Т. 23. № 4. С. 34–41. https://doi.org/10.24182/2073-6258-2024-23-4-34-41.

6. Мушкетова Н.С. Методы, технологии, инструменты разработки стратегий продвижения товаров одежды и обуви в цифровом обществе / Н.С. Мушкетова, А.С. Аникушина. Наукосфера. 2021. № 6-1. С. 324–332.

7. Покуль В.О. Исследование изменений потребительских привычек в сфере e-commerce на рынке одежды и обуви / В.О. Покуль, П.К. Шарков. Экономика и бизнес: теория и практика. 2024. № 1-2 (107). С. 120–123.

8. Соловьев К.А. Стратегии удержания клиентов в условиях высокой конкуренции / К.А. Соловьев. Инновации и инвестиции. 2024. № 5. С. 157–160.

9. Тапилин С.А. Лояльность клиентов: какие стратегии маркетинга эффективны для удержания клиентов? С.А. Тапилин. Лучшие научные исследования. Сборник статей VII Международной научно-практической конференции. – Пенза, 2024. С. 40–44.

10. Шамрина И.В. Интернет-маркетинг: реальности цифровой среды и основные инструменты продвижения / И.В. Шамрина, С.Ю. Крушинская. Инновационная экономика и право. 2023. № 4 (27). С. 30–39.

11. Шеломенцев К.В. Сезонный спрос: анализ, причины и управление / К.В. Шеломенцев. Внедрение передового опыта и практическое применение результатов инновационных исследований. Сборник статей по итогам Международной научно-практической конференции. – Стерлитамак, 2023. С. 121–122.