Л. Ю. Малека - Индивидуальный предприниматель Кострома
L. Yu. Maleka - Individual entrepreneur Kostroma
В статье систематизированы и проанализированы факторы, которые влияют на удержание клиентов в сегменте женской обуви на платформах электронной коммерции. Актуальность темы детерминирована трансформационными процессами в этой сфере, характеризующимися перманентной модификацией потребительских стратегий, а также необходимостью разработки инновационных подходов к клиентскому взаимодействию. Проблематика фокусируется на комплексном анализе концептуальных основ, идентификации системообразующих условий, определяющих лояльность в цифровом экономическом пространстве. В ходе исследования выявлены основные противоречия между: технологическими возможностями платформ и реальными потребностями покупателей; массовыми маркетинговыми стратегиями и запросом на индивидуализацию; информационной избыточностью и качеством коммуникативного взаимодействия. Основные выводы: удержание клиентов — многофакторная система, требующая продуманного подхода, стратегического видения (в связи с чем предложены авторские рекомендации относительно выработки стратегии); технологические инновации должны базироваться на глубоком понимании психологии потребителя; коммуникативные шаги и действия платформы принципиально важнее технических характеристик товара. Статья будет полезна руководителям электронных торговых площадок, маркетологам, исследователям в области цифровой экономики, специалистам по потребительскому поведению, разработчикам концептуальных моделей клиентоцентричного взаимодействия, потенциал которых распространяется на различные онлайн-ресурсы в сегменте женской обуви.
The article systematizes and analyzes the factors that affect customer retention in the women’s footwear segment on e–commerce platforms. The relevance of the topic is determined by transformational processes in this area, characterized by permanent modification of consumer strategies, as well as the need to develop innovative approaches to customer interaction. The problem focuses on a comprehensive analysis of the conceptual foundations, identification of the system–forming conditions that determine loyalty in the digital economic space. The study revealed the main contradictions between: the technological capabilities of platforms and the real needs of customers; mass marketing strategies and the demand for individualization; information redundancy and the quality of communicative interaction. Main conclusions: customer retention is a multifactorial system that requires a thoughtful approach, strategic vision (in connection with which the author’s recommendations on strategy development are proposed); technological innovations should be based on a deep understanding of consumer psychology; The communicative steps and actions of the platform are fundamentally more important than the technical characteristics of the product. The article will be useful for managers of electronic trading platforms, marketers, researchers in the field of digital economy, specialists in consumer behavior, developers of conceptual models of client–centered interaction, the potential of which extends to various online resources in the segment of women’s shoes.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.