Цифровизация пассажирского сервиса на речных круизных судах

В статье рассматриваются направления цифровизации пассажирского сервиса на речных круизных судах. Актуальность исследования обусловлена ростом требований пассажиров к качеству обслуживания, развитием цифровых туристских сервисов и необходимостью повышения конкурентоспособности речного круизного продукта. Целью исследования является анализ возможностей цифровизации пассажирского сервиса на речных круизных судах и определение ее влияния на качество обслуживания, эксплуатационную эффективность и клиентский опыт (customer experience). В статье рассмотрены мобильные приложения пассажира, такие как умная кабина (smart cabin), цифровой экскурсовод, мультиязычные интерфейсы, автоматизация обслуживания, роботизированные сервисы и BI–аналитика пассажирских данных. Утверждается, что цифровизация позволяет формировать единую сервисную среду на борту судна, повысить удобство пассажира, персонализировать обслуживание, оптимизировать работу персонала и создать дополнительные возможности для управления сервисными процессами. Сделан вывод о целесообразности поэтапного внедрения цифровых решений с сохранением гибридной модели обслуживания, сочетающей технологические инструменты и персональный контакт с пассажиром.

1. Баскакова, Е. Ю. Цифровизация в туризме: глобальные тренды и опыт Санкт-Петербурга. Псковский регионологический журнал. 2025. Т. 21, № 4. С. 145–166. DOI 10.37490/S221979310035857-5 (дата обращения: 12.05.2026).

2. Варзина, И. А. Перспективы и вызовы российского рынка речных круизов: анализ и разработка про граммы для повышения эффективности продаж / И.А. Варзина, Д.Ю. Бобошко. Экономика и управление: проблемы, решения. 2024. Т. 4, № 10(151). С. 93–101. DOI 10.36871/ek.up.p.r.2024.10.04.012. EDN NRRFJU (дата обращения: 12.05.2026).

3. Васильева, Е. Р. Цифровая трансформация в индустрии туризма: новые возможности. Цифровой контент социального и экосистемного развития экономики: Сборник трудов III международной научнопрактической конференции, Симферополь, 10 ноября 2023 года. – Симферополь: Общество с ограниченной ответственностью «Издательство Типография «Ариал», 2023. С. 114–116 (дата обращения: 12.05.2026).

4. Видищева, Е. В. Туризм в эпоху цифровых систем: трансформация бизнес-моделей и поведенческих паттернов / Е.В. Видищева, Н.А. Савельева. Естественно-гуманитарные исследования. 2026. № 1(63). С. 79–86. EDN ISWKDM. (дата обращения: 12.05.2026).

5. Гладкий, Н. А. Цифровые технологии нового поколения в сфере туризма / Н.А. Гладкий. Экономика и управление: проблемы, решения. 2025. Т. 9, № 3(156). С. 152–157. DOI 10.36871/ek.up.p.r.2025.03.09.021. EDN TRMHJE. (дата обращения: 12.05.2026).

6. Зевеке, О. Ю. Цифровой реинжиниринг бизнеспроцессов в туристической отрасли России: теория, анализ и разработка инновационных решений: монография / О.Ю. Зевеке, О.Н. Бекетова, Н.Н. Балев. – Москва: Экономика, 2026. 173 с. ISBN 9785282036121. EDN KTAVWM (дата обращения: 12.05.2026).

7. Мирошниченко, М. А. Особенности формирования стратегии развития туристического бизнеса в цифровой экономике / М.А. Мирошниченко, В.А. Копылова, Н.И. Харабадзе. Вестник Академии знаний. 2025. № 1(66). С. 833–839. EDN UMEXNQ (дата обращения: 12.05.2026).

8. Морозов, М. А. Цифровая трансформация индустрии туризма и гостеприимства. Шаг в будущее: искусственный интеллект и цифровая экономика. Техноэкономика: трансформация платформ: Сбор ник научных статей Международного научного форума. В 3х томах, Москва, 16–17 февраля 2023 года. – Москва: Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова, 2023. С. 214–220 (дата обращения: 12.05.2026).

9. Полякова, О. Р. Инновационный сервис в сфере речных круизов по России / О.Р. Полякова, Е.В. Каталицкая. Актуальные проблемы современной России: психология, педагогика, экономика, управление и право: Сборник научных трудов: материалы III Ежегодной Международной научно-практической конференции, Всероссийского круглого стола и Всероссийских научно-практических конференций, Москва, 16–27 мая 2024 года. – Москва: Московский психолого-социальный университет, 2024. С. 2019 2026. (дата обращения: 12.05.2026).

10. Сердюков С. Д., Сердюкова Н. К. Развитие цифровых экосистем и платформ в туризме и сфере услуг. Креативная экономика. 2023. Т. 17, № 8. С. 2887–2908. DOI: 10.18334/ce.17.8.118525. – URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=54383746 (дата обращения: 12.05.2026).

11. Сподобаева Е.И. Цифровизация в сфере туризма и гостиничного бизнеса — Текст: электронный. Цифровые технологии и бизнес: материалы 81 студенческой научно-технической конференции, Минск, 15 мая 2025 г. – Минск: БНТУ, 2025. С. 278–280. – URL: https://rep.bntu.by/handle/data/163916 (дата обращения: 12.05.2026).

12. Чигарева, Д. В. Инновационные цифровые технологии в развитии круизного туризма / Д. В. Чигарева. Вестник Академии знаний. 2024. № 3(62). С. 508–513. EDN CWXZST. (дата обращения: 12.05.2026).