Баланс интересов в сфере услуг: гости, команда и бизнес
https://doi.org/10.24182/2073-9885-2025-18-1-73-80
Аннотация
В статье рассматривается концепция сбалансированного подхода к управлению бизнесом, основанная на гармонии между тремя ключевыми аспектами: гостями, командой и самим бизнесом.
В первой части статьи анализируется важность индивидуального подхода к гостям, персонализации сервиса, обучения персонала заботе о клиентах, стандартизации процессов и работы с обратной связью. Вторая часть посвящена роли команды в успехе бизнеса: обсуждаются корпоративная культура, забота о сотрудниках, формирование HR–бренда и создание здоровой рабочей среды. Третья часть раскрывает значимость системного управления, включая анализ метрик, учет ресурсов, поддержание чистоты и порядок в бизнесе.
Автор приходит к выводу, что баланс между этими тремя аспектами — залог устойчивого развития компании. Чрезмерная приоритизация любого из них приводит к снижению качества обслуживания, демотивации сотрудников и финансовым потерям. В статье также предлагаются практические инструменты, позволяющие предпринимателям быстро внедрить принципы сбалансированного управления в малом бизнесе сферы услуг.
Список литературы
1. Ахмедшин Р.Н. Инструменты эффективного найма и развития сотрудников в условиях дефицита кадров на рынке услуг. Ученые записки Российской академии предпринимательства. 2024. Т. 23. № 4. С. 6–33. https://doi.org/10.24182/2073-6258-2024-23-4-26-3.
2. Дым Е. Как продавать услуги. – М.: ЛитРес, 2022. С. 3.
3. Чернухина Г.В., Ермоловская О.А. Развитие человеческого капитала как фактор повышения конкурентоспособности предпринимательских структур в России. – М.: Финансы и статистика, 2023. С. 124.
4. Удальцова Н.Л. Формирование системы метрик для оценки и оптимизации процессов в Agile-проектах. Экономика, предпринимательство и право. 2024. Т. 14, № 11. С. 6273–6286.
5. Гершанок В., Ошепков В. Менеджмент: учебное пособие. – Пермь: Пермский государственный университет, 2010. С. 120.
6. Биттер Н.В., Шаховалова Н.Н. Формирование лояльности гостей как фактор устойчивого развития гостиничного предприятия (на примере мини-гостиниц). Сервис в России и за рубежом. 2016. Т. 10, № 9. С. 133–141.
7. Офицерова Н.А. Роль эмоционального сервиса в ресторанном бизнесе. Вестник университета. 2021. № 11. С. 164–167.
8. Epsilon. New Epsilon research indicates 80% of consumers are more likely to make a purchase when brands offer personalized experiences. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.epsilon.com/us/about-us/pressroom/new-epsilon-research-indicates-80-of-consumers-are-more-likely-to-make-a-purchase-when-brands-offer-personalized-experiences (дата обращения: 11.12.2024). – Текст: электронный.
9. Тверитинова В.А. Автоматизация, как средство повышения эффективности работы сотрудников специализированного депозитария. E-Scio. 2023. № 3. С. 54.
10. Сергеенкова Е.А. Факторы повышения лояльности клиентов. Форум молодых ученых. 2016. С. 526–527.
11. Петров С.В. Командообразование как фактор повышения качества. Компетентность. 2022. № 4. С. 26–31.
12. Александрова Е.А. Мотивация в эпоху кризиса: внутренние мероприятия «без бюджета». – М.: Альпина Паблишер, 2023. С. 94.
13. Рычкова А.В. Корпоративная культура современной компании. Генезис и тенденции развития. М.: Юрайт, 2023. С. 145.
14. Осовицкая Н. (ред.). HR-брендинг: лучшие практики десятилетия. – М.: ЛитРес, 2022. С. 15.
15. Семёнычев Ф. Встроенное качество. 2016. С. 120.
Рецензия
Для цитирования:
Ахмедшин Р.Н. Баланс интересов в сфере услуг: гости, команда и бизнес. Путеводитель предпринимателя. 2025;18(1):73-80. https://doi.org/10.24182/2073-9885-2025-18-1-73-80
For citation:
Akhmedshin R.N. Balancing interests in the service industry: customers, team, and business. Entrepreneur’s Guide. 2025;18(1):73-80. (In Russ.) https://doi.org/10.24182/2073-9885-2025-18-1-73-80
Просмотров:
90
Послать статью по эл. почте 