Москва
Moscow
В статье исследовано понятие цифровизации государственных услуг, определены целевые ориентиры данного процесса с учетом практики последнего десятилетия оказания государственных услуг населению в России и трендов развития их технологических форм реализации онлайн. Определены параметры, которые могут быть изменены применительно к цифровому процессу оказания государственных услуг как в статике, так и в динамике и предложены направления их использования для расчета экономической эффективности. Предпринята попытка разработки целостного паттерна моделирования экономически эффективного процесса цифровизации государственных услуг, выявлены как позитивные, так и негативные с точки зрения экономической эффективности факторы, которые могут быть идентифицированы и в совокупности использованы для количественной оценки результативности цифровизации государственных услуг. Значительное внимание в научной статье уделено проблематике исторической эволюции цифровой модели организации государственных услуг в России с определением качественных и количественных результатов, достигнутых в рамках превращения супер платформы «Госуслуги» из локального инструмента перевода части оффлайн услуг в онлайн формат в центральную площадку взаимодействия триады государство – бизнес – граждане.
The article examines the concept of digitalization of public services, defines the target guidelines for this process taking into account the practice of the last decade of providing public services to the population in Russia and trends in the development of their technological forms of implementation online. The parameters that can be changed in relation to the digital process of providing public services both statically and dynamically are determined, and directions for their use for calculating economic efficiency are proposed. An attempt was made to develop a holistic pattern for modeling an economically efficient process of digitalization of public services, both positive and negative factors in terms of economic efficiency were identified, which can be identified and used in combination to quantitatively assess the effectiveness of digitalization of public services. Considerable attention in the scientific article is paid to the problems of the historical evolution of the digital model of organizing public services in Russia with the definition of qualitative and quantitative results achieved in the framework of the transformation of the super platform «Gosuslugi» from a local tool for transferring part of the offline services to the online format into the central platform for interaction of the triad state – business – citizens.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.