businessПутеводитель предпринимателяEntrepreneur’s Guide2073-98852687-136XJSC “Publishing Agency “Science and Education”10.24182/2073-9885-2023-17-3-112-121business-1977Research ArticleУПРАВЛЕНЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВАMANAGEMENT ASPECTS OF ENTREPRENEURSHIPФормирование лояльности потребителя в сфере цифровых экосистемных продуктовFormation of consumer loyalty in the field of digital ecosystem productsХалифЕ. И.KhalifE. I.

Aспирант

Факультет менеджмента

Москва

Postgraduate student

Faculty of Management

Moscow

РоссинскаяМ. В.RossinskayaM. V.

Доктор экономических наук

Москва

Dr. Sci. (Econ.)

Moscow

rossmv@mail.ruМосковский финансово–промышленный университет «Синергия»РоссияMoscow Financial and Industrial University «Synergy»Russian Federation202422072024173112–121Copyright © Халиф Е.И., Россинская М.В., 20242024Халиф Е.И., Россинская М.В.Khalif E.I., Rossinskaya M.V.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://www.pp-mag.ru/jour/article/view/1977

Статья посвящена изучению важности повышения лояльности клиентов для успешного развития бизнеса в эпоху цифровых технологий. Автор выделяет ценность бренда, доверие клиентов и удовлетворенность как ключевые факторы, оказывающие влияние на уровень лояльности клиентов. Статья определяет сложности современного рынка и необходимость использования цифровых инструментов для формирования и удержания лояльности потребителей.

Исследование направлено на определение методов формирования лояльности клиентов, включая анализ важности различных факторов, сегментацию рынка и использование цифровых технологий. Результаты исследования окажутся полезными для компаний, нацеленных на укрепление своей базы лояльных клиентов.

Стоит не только удовлетворять потребности клиентов, но и строить эмоциональные связи с ними, учитывая их индивидуальные предпочтения. Автор обращает внимание на значимость качества обслуживания, репутации бренда, ценообразования и персонализации в формировании и поддержании лояльности клиентов.

Исследование также подчеркивает важность перехода от лояльности к продукту к лояльности к бренду, что способствует увеличению удержания клиентов и обеспечивает устойчивый рост бизнеса. Особое внимание уделено эмоциональной связи с клиентами и значению качества обслуживания для установления долгосрочных отношений.

The article is devoted to studying the importance of increasing customer loyalty for successful business development in the digital era. The author identifies brand equity, customer trust and satisfaction as key factors influencing the level of customer loyalty. The article identifies the complexities of the modern market and the need to use digital tools to form and maintain consumer loyalty.The study aims to identify methods for building customer loyalty, including analyzing the importance of various factors, market segmentation and the use of digital technologies. The results of the study will be useful for companies aimed at strengthening their base of loyal customers.It is worth not only satisfying the needs of customers, but also building emotional connections with them, taking into account their individual preferences. The author draws attention to the importance of service quality, brand reputation, pricing and personalization in creating and maintaining customer loyalty.The study also highlights the importance of moving from product loyalty to brand loyalty to increase customer retention and ensure sustainable business growth. Particular attention is paid to the emotional connection with clients and the importance of quality of service in establishing long–term relationships.

лояльность потребителяцифровые экосистемные продуктыценность брендадоверие клиентовудовлетворенность клиентовцифровые технологиисегментация рынкацифровизацияклиентский опытconsumer loyaltydigital ecosystem productsbrand valuecustomer trustcustomer satisfactiondigital technologiesmarket segmentationdigitalizationcustomer experienceReferencesБекузарова З.В. Влияние покупательской вовлеченности в бренд на удовлетворенность и лояльность потребителей. Экономические исследования и разработки. 2022. №. 3. С. 23–29.Bekuzarova Z.V. Influence of customer involvement in the brand on customer satisfaction and loyalty. Economic Research and Development. 2022. №. 3. С. 23–29.Битохова Д.А. Лояльность потребителей: теоретический аспект. Научные междисциплинарные исследования. 2020. №. 3-1. С. 102–108.Bitokhova D.A. Consumer loyalty: theoretical aspect. Scientific interdisciplinary research. 2020. №. 3-1. С. 102–108.Василенко Н.В. Особенности формирования экологической составляющей потребительских предпочтений в цифровой среде. -Economy. 2019. Т. 12. №. 5. С. 23–32.Vasilenko N.V. Features of the formation of the environmental component of consumer preferences in the digital environment. -Economy. 2019. Т. 12. №. 5. С. 23–32.Колобова Е.П. Анализ методов оценки уровня лояльности потребителей. Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета. 2012. №. 3. С. 92–96.Kolobova E.P. Analysis of methods for assessing the level of customer loyalty. Izvestiya St. Petersburg State University of Economics. 2012. №. 3. С. 92–96.Матвеев А.Ю. Управление стратегией развития цифровой экосистемы. Экономика: вчера, сегодня, завтра. 2023. Т. 13. №. 3А. С. 693–699.Matveev A.Yu. Managing the strategy of digital ecosystem development. Economics: yesterday, today, tomorrow. 2023. Т. 13. №. 3А. С. 693–699.Третьяков О.В. Анализ факторов успеха создания, функционирования и развития цифровых экосистем в бизнесе. Московский экономический журнал. 2022. №. 2. С. 643–652.Tretyakov O.V. Analysis of success factors of creation, functioning and development of digital ecosystems in business. Moscow Economic Journal. 2022. №. 2. С. 643–652.Щербаков Г.А. Цифровые экосистемы как инструмент достижения конкурентных преимуществ на финансовом рынке: системный анализ проблемы. МИР (Модернизация. Инновации. Развитие). 2022. Т. 13. №. 1. С. 42–59.Scherbakov G.A. Digital ecosystems as a tool to achieve competitive advantages in the financial market: system analysis of the problem. MIR (Modernization. Innovation. Development). 2022. Т. 13. №. 1. С. 42–59.Duffy D.L. Customer loyalty strategies. Journal of consumer marketing. 1998. Т. 15. №. 5. С. 435–448.Duffy D.L. Customer loyalty strategies. Journal of consumer marketing. 1998. Т. 15. №. 5. С. 435–448.Griffin J. Customer loyalty. – Jossey-Bass, 1995. С. 135.Griffin J. Customer loyalty. – Jossey-Bass, 1995. С. 135.Gunawan I. Customer loyalty: The effect customer satisfaction, experiential marketing and product quality. KINERJA: Jurnal Manajemen Organisasi dan Industri. 2022. Т. 1. №. 1. С. 35–42.Gunawan I. Customer loyalty: The effect customer satisfaction, experiential marketing and product quality. KINERJA: Jurnal Manajemen Organisasi dan Industri. 2022. Т. 1. №. 1. С. 35–42.Khairawati S. Effect of customer loyalty program on customer satisfaction and its impact on customer loyalty. International Journal of Research in Business and Social Science (2147–4478). 2020. Т. 9. №. 1. С. 15–23.Oliver, R.L. (1999) Whence Consumer Loyalty. Journal of Marketing, 63, 33–34. https://doi.org/10.2307/1252099.Oliver, R.L. (1999) Whence Consumer Loyalty. Journal of Marketing, 63, 33–34. https://doi.org/10.2307/1252099.Khairawati S. Effect of customer loyalty program on customer satisfaction and its impact on customer loyalty. International Journal of Research in Business and Social Science (2147–4478). 2020. Т. 9. №. 1. С. 15–23.Vilkaite-Vaitone N., Skackauskiene I. Service customer loyalty: An evaluation based on loyalty factors. Sustainability. 2020. Т. 12. №. 6. С. 2260.Vilkaite-Vaitone N., Skackauskiene I. Service customer loyalty: An evaluation based on loyalty factors. Sustainability. 2020. Т. 12. №. 6. С. 2260.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.