businessПутеводитель предпринимателяEntrepreneur’s Guide2073-98852687-136XJSC “Publishing Agency “Science and Education”10.24182/2073-9885-2021-14-3-86-92business-1555Research ArticleРЕГИОНАЛЬНАЯ И ОТРАСЛЕВАЯ ЭКОНОМИКАREGIONAL AND INDUSTRY ECONOMYПоэтапный план внедрения CRM–системы в стоматологическую клиникуStep–by–step plan for implementing a CRM system in a dental clinicГригорянА. Р.GrigoryanA. R.

Аспирант

Москва 

Postgraduate student

Moscow 

grgrn.art@mail.ruМосковский финансово–промышленный университет «Синергия»РоссияMoscow Financial and Industrial University «Synergy»Russian Federation2021070720211438692Copyright © Григорян А.Р., 20212021Григорян А.Р.Grigoryan A.R.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://www.pp-mag.ru/jour/article/view/1555

В период кризиса и глобализации экономики CRM–концепция считается нововведение под номером один в управлении. Изначально было много отрицательных реакций на CRM, но уже сейчас она стала достаточно актуальной и с удовольствием принята руководителями более 75% стоматологическими клиниками. Так, за основу была взята частная стоматологическая клиника, как один из ведущих и перспективных бизнесов в Российской Федерации.

During the crisis and the globalization of the economy, the CRM concept is considered the number one innovation in management. Initially, there were many negative reactions to CRM, but now it has become quite relevant and is gladly accepted by the heads of more than 75% of dental clinics. Thus, a private dental clinic was taken as a basis, as one of the leading and promising businesses in the Russian Federation.

CRMМаркетингUTM–метка. IDENTколлтрекингCRMMarketingUTM tag. IDENTcall trackingReferencesБаранчеев В.П. Управление инновациями: учебник. – М.: Изд-во: Юрайт, Ид Юрайт, 2014.Barancheev V. P. Innovation management: textbook. – Moscow: Publishing House: Yurayt, Yurayt Publishing House, 2014.Донкин В. Как увеличить прибыль стоматологии? Маркетинговые стратегии. Бизнес-стратегии. 280 с.Donkin V. How to increase the profit of dentistry? Marketing strategies. Business strategies. 280 р.Зиннуров У.Г. Стратегическое маркетинговое планирование и управление на предприятии. М.: Изд-во: МАИ, 2018, 38 с.Zinnurov U. G., Strategic marketing planning and management at the enterprise. – М.: Publishing house MAI, 2018. 38 p.Григорян А.Р., Макян Р.Г. CRM-инструмент IDENT: основная характеристика и содержание. Ученые записки Российской академии предпринимательства. 2021.Т. 20. № 2. С. 113–119.Grigoryan A.R., Makyan R.G. CRM-tool IDENT: the main characteristic and content. Scientific notes of the Russian Academy of Entrepreneurship. 2021. T. 20. № 2. C. 113–119.Григорян А.Р. Инновационные эффекты от внедрения CRM-системы в частную стоматологию. Ученые записки Российской академии предпринимательства. 2021.Т. 20. № 2. С. 120–127.Grigoryan A.R. Innovative effects from CRM system implementation in private dentistry. Scientific notes of the Russian Academy of Entrepreneurship. 2021. T. 20. № 2. C. 120–127.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.