businessПутеводитель предпринимателяEntrepreneur’s Guide2073-98852687-136XJSC “Publishing Agency “Science and Education”business-1128Research ArticleСтатьиКлиентоориентированный подход как основа повышения эффективности управленческой деятельностиCustomer-oriented approach as basis of increase of efficiency of administrative activityСапрыкинаТ. В.SaprykinaT. V.saprykina@bsu.edu.ruБелгородский государственный национальный исследовательский университетРоссияBelgorod National Research UniversityRussian Federation201529012020025371379Copyright © Сапрыкина Т.В., 20202020Сапрыкина Т.В.Saprykina T.V.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://www.pp-mag.ru/jour/article/view/1128

Экономика России в настоящее время претерпевает сложные изменения и хозяйствующим субъектам необходимо как можно быстрее адаптироваться к сложившимся условиям ведения бизнеса. Одной из актуальных задач является сохранение и привлечение потребителей. В статье раскрыта необходимость осуществления клиентоориентированных подходов к ведению бизнеса, уточнены понятия «эффективность» и «результативность» экономического объекта. Рассмотрены понятия «лояльность» и «удовлетворенность» потребителей и их влияние на эффективность управленческой деятельности.

The economy of Russia undergoes complex changes now and economic entities need to adapt for the developed business conditions as soon as possible. In article need of implementation of customer-oriented approaches to business is opened, the concepts «efficiency» and «productivity» of economic object are specified. The concepts «loyalty» and «satisfaction» of consumers and their influence on efficiency of administrative activity are considered.

клиентоориентированностьлояльность потребителяудовлетворенность потребителяуправлениеэффективностьmstomer focusloyalty of the consumersatisfaction of the consumermanagementefficiencyReferencesНовейший философский словарь. М. - 1999.Новейший философский словарь. М. - 1999.Ковалев А.И. Промышленный маркетинг (Часть II) -М.: «Благовест-В», 2002.Ковалев А.И. Промышленный маркетинг (Часть II) -М.: «Благовест-В», 2002.Щетинина Е.Д. Региональные особенности формирования потребительских предпочтений // Белгородский экономический вестник - 2014. - № 3. Белгород: Изд-во БГТУ.Щетинина Е.Д. Региональные особенности формирования потребительских предпочтений // Белгородский экономический вестник - 2014. - № 3. Белгород: Изд-во БГТУ.Гришутина С. Клиентоориентированный подход на предприятиях промышленности // Белгородский экономический вестник. - 2010. - № 2. - Белгород: Изд-во БГТУ.Гришутина С. Клиентоориентированный подход на предприятиях промышленности // Белгородский экономический вестник. - 2010. - № 2. - Белгород: Изд-во БГТУ.Колочева В.В. Оценка и повышение результативности бизнес-процессов предприятия: автореф. дис. канд. экон. наук: 08.00.05 / Колочева Влада Владимировна. - Новосибирск, 2010.Колочева В.В. Оценка и повышение результативности бизнес-процессов предприятия: автореф. дис. канд. экон. наук: 08.00.05 / Колочева Влада Владимировна. - Новосибирск, 2010.Аракелова, И.В. Исследование и анализ экономической категории «лояльность» / И.В. Аракелова // Экономика, социология и право в современном мире: проблемы и поиски решений : ст. и тез. докл. 14-й междунар. науч.-практ. конф., г. Пятигорск, 8-9 сент. 2012 г. / Междунар. акад. финансовых технологий. - Пятигорск, 2012. - Ч. 1. - C. 50-55.Аракелова, И.В. Исследование и анализ экономической категории «лояльность» / И.В. Аракелова // Экономика, социология и право в современном мире: проблемы и поиски решений : ст. и тез. докл. 14-й междунар. науч.-практ. конф., г. Пятигорск, 8-9 сент. 2012 г. / Междунар. акад. финансовых технологий. - Пятигорск, 2012. - Ч. 1. - C. 50-55.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.